セッションSession

特別コンテンツ 10:0012:00
基調講演
特別コンテンツ
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基調講演
CX新時代
CX新時代のコンタクトセンター・カスタマーサービスとはどのようなものでしょうか。
本講演では、業界の流れを読むだけではなくテクマトリックスが提供する“FastSeries”の“CX新時代”についてもお話します。
鈴木 猛司
テクマトリックス株式会社　取締役 常務執行役員鈴木 猛司
10:0012:00
スペシャルセッション
近日公開

講演者写真
10:0012:00

セッション

13:1013:50
生成AI×音声認識で変革するコンタクトセンター
いま注目の生成AIと、実績ある音声認識技術を組み合わせることで実現する、次世代のコンタクトセンターの姿をご提案します。
AIソリューションの豊富な開発・導入実績をもつPKSHAグループが、コールサポートに特化した独自のAIアルゴリズムでオペレーター業務の効率化と応対品質の向上を実現。生成AI時代における競争力強化に向けた具体的な導入事例と効果的なアプローチをお伝えします。
株式会社PKSHA Communication
森川 翔平 氏
音声認識/音声分析生成AI
13:1013:50
受付から後処理まで、AI×CRM連携で目指す電話チャネルの完全自動化対応
コンタクトセンターにおいて電話の問い合わせが中々減らない課題やオペレーター確保の課題から、ボイスボットによる顧客対応の自動化に注目が集まってきています。一方で、音声のみの対応はいくつかの側面で課題があり、完全にAIのみで自動化するには限界がありました。
本講演では、AIのみで対応完結を目指すためのポイントについて、対応完結には欠かせないCRM連携にも触れながら事例も踏まえてご紹介します。
株式会社トゥモロー・ネット
森 俊文 氏
音声系プラットフォームボイスボット
13:1013:50
CXとEXの向上がコンタクトセンターの業績貢献を高める
～体験管理の活用事例をご紹介～
コンタクトセンターの現場では、デジタル化の進展によりWebやアプリとのチャネル連携が増え、より高いレベルの顧客体験が求められています。
問合せ等の顧客体験フィードバックの効果的な活用は、製品購入や利用継続など業績に好影響を与えます。
また、スタッフのEX向上施策と連携することで、離職防止だけでなく、パフォーマンス向上にもつながります。
本講演ではCX/EX管理の活用事例をもとに、より良い体験向上のヒントをご提供します。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
前田 哲彦 氏
NPS(顧客エンゲージメント)eNPS(従業員エンゲージメント)
13:1013:50
近日公開
13:1013:50
生成要約を活用したコンタクトセンター業務の革新事例
コンタクトセンター領域で生成AIの活用は急速に進んでいます。特に、「生成要約」は最も注目されており、オペレータの負荷軽減やFAQメンテナンスの効率化が注目されています。当社の生成要約サービス Quicksummary2.0は、業界に先駆けてサービスリリースしており、多くの本番導入事例が既にあります。
セミナーでは、業務に適用する上での課題から実際に導入した際の事例などを複数ご紹介いたします。
株式会社エーアイスクエア
金澤 光雄 氏
音声認識/音声分析テキスト自動要約
13:1013:50
もうオンプレには何も置かない。フルクラウドのCC＆音声認識
レガシーシステムの終焉とクラウドによる革新。Genesys Cloud CXが実現する次世代CC環境の全容を解説。電話回線のクラウド化からAI・音声認識の活用まで、スモールスタートで実現できる移行戦略を公開。CCの未来図が見える40分です。
岩崎通信機株式会社
藤井 直樹 氏
音声系プラットフォーム音声認識/音声分析
13:1013:50
FastSeries事例
高速道路を24時間体制で支えるコールセンターの進化
弊社では、高速道路に関するさまざまなお問い合わせにお答えするため、24時間365日体制でコールセンターを運営しています。また、コールセンターで取得したVOC（顧客の声）を全社員がリアルタイムで共有する業務スキームを構築し、お客様のご意見を迅速に現場改善へ反映する仕組みを整えています。本講演では、コールセンターを支えるシステム構成やカスタマーハラスメント対策、さらにSNSの炎上検知を自動化した取組みについてご説明いたします。
中日本高速道路株式会社
鈴木 拓史 氏
CRMシステム
13:1013:50
TMXセッション
最高のサポートは最良のナレッジから
～社内DXの鍵を握るFAQナレッジとは？～
CXの重要性は、ビジネスを問わず高まる中、顧客体験のメインを担うサポート部門は、多様さも複雑さも深まるばかり。運用の困難さも高まる一方です。理想のCXと本音の社内DXに悩む現場には、橋渡しとなる情報元「FAQ/ナレッジ」が欠かせません。
本講演では、国産CRM運用30年のテクマトリックスが見えた業種業態、規模問わず、すぐに活かせる、使えるFAQ/ナレッジの本質、工夫、ライティングを解説します。
テクマトリックス株式会社
早見 拓也
FAQシステム
13:1013:50
ワークショップ
12:50 - 13:50
【12：50開始・注意】近日公開
株式会社ラーニングイット
12:50 - 13:50
ワークショップ
14:1014:50
NICE CXone が目指す生成AI活用＋コックピット化
コンタクトセンターでの生成AIの活用検討が本格化されてきています。オペレータ向けの音声テキスト化や要約はその代表格ですが、”消費者・オペレータ・管理者・ビジネス”の全てに対する効果をもたらすコックピット化を目指すべきです。NICE CXoneによって、どの様な効果が期待できるのかご紹介します。
ナイスジャパン株式会社
山崎 彰一 氏
音声系プラットフォーム生成AI
14:1014:50
実効果のある生成AI利用の必須条件！
ー今スグにすべきことはナレッジマネジメント
テキスト要約によるACW削減や、VOC抽出などが引き続き注目を集め、現場での活用が本格的に進む生成AI。本セミナーでは、生成AIの効果を最大化するために必要な「ナレッジマネジメントの実践方法」についてお話しします。企業ナレッジと生成AIの組み合わせで実現できるのは、オペレーターの応対業務へのリアルタイム支援。要約出力によるACW削減にとどまらない、確かな成果につながる生成AI活用について最新の取り組みをご紹介します。
モビルス株式会社
石井 智宏 氏
生成AI
14:1014:50
近日公開
株式会社RightTouch
14:1014:50
近日公開

14:1014:50
「ヒト×AIで実現する次世代コンタクトセンター」
人手不足、BCP対策、CX/EX向上、コスト削減など、現在のコンタクトセンターが抱える課題は多岐に渡っています。
本講演では、2023年度国内シェアNo.1の実績を持つ当社が「クラウド基盤」、「AI・音声認識の利活用」「カスタマーセルフ」などをキーワードに課題解消に向けた取り組み例をご紹介すると共に、ヒト×AIの共働による次世代コンタクトセンター像をご提案します。
NTTビジネスソリューションズ株式会社
羽川 昇悟 氏
音声系プラットフォーム音声認識/音声分析
14:1014:50
近日公開
14:1014:50
FastSeries事例
近日公開
株式会社I－ne
14:1014:50
TMXセッション
近日公開
テクマトリックス株式会社
14:1014:50
15:1015:50
【カスハラ対策・応対自動化】今知りたい！生成AIやボイスボット活用による業務改善
「カスハラ対策」「応対自動化」など、コールセンターの働き方改善や業務効率化といった課題に対して、生成AIやボイスボットなど、幅広いソリューションの活用に期待が高まっています。
今回は、今だからこそ知りたい「BIZTELでできるカスハラ対策」や、「ChatGPTによる通話評価・要約」、「ボイスボットによる応対自動化」などセンター運営の最適化を実現するヒントをユースケースをふまえてご紹介します。
株式会社リンク
坂元 剛 氏
音声系プラットフォーム生成AI
15:1015:50
生成AIとコンサルティングで実現する次世代コンタクトセンター：カスタマーサクセスのための変革
顧客ニーズが多様化する現代において、生成AIとコンサルティングを活用し、コンタクトセンターを進化させるCTCの構想をご紹介します。AIによる応答の自動化やデータ活用を通じた顧客理解の深化、コンサルティングを通じた業務プロセスの再構築により、効率と品質を両立させる具体的なアプローチをご提示します。顧客価値を持続的に提供し、次世代のカスタマーサクセスを実現する方法をご提案します。
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
松田 奨平 氏
大住 和士 氏
生成AIコンサルティング
15:1015:50
PrimeTiaas＆FastSeries連携で実現する
～生成AI時代のコンタクトセンターサービスとVOC分析～
SCSKは、長年培ったクラウド型電話基盤サービス「PrimeTiaas」の知見を活かしつつ、自動要約、FAQ生成支援など、生成AIを活用した様々なオプションサービスをリリースしています。 ここでは、電話基盤とCRMが連携してサービス化できる価値、生成AI系のオプションとFastSeriesが連携する価値など、また、新しいVOC分析の活用方法までを含めた・・生成AI時代のコンタクトセンターサービスをご紹介いたします。
SCSK株式会社
石井 貞好 氏
音声系プラットフォームテキスト自動要約
15:1015:50
近日公開

15:1015:50
最新クラウドコンタクトセンターによる業務効率化・可視化の実現
当社では、最新・最適な機能を組み合わせたコンタクトセンターシステムの構築を手掛けています。
本講演においては、お客様が抱える課題別に、マルチベンダSIerならではのご提案事例を紹介します。
NECネッツエスアイ株式会社
竹安 洋平 氏
音声系プラットフォーム生成AI
15:1015:50
近日公開
都築電気株式会社
音声系プラットフォーム
15:1015:50
FastSeries事例
近日公開
サラヤ株式会社
15:1015:50
TMXセッション
近日公開
テクマトリックス株式会社
津留 陽平
CRMシステムFAQシステム
15:1015:50
16:1016:50
生成AI活用の最適解！
AmiVoice×AOI LLMで実現するコンタクトセンターのDX
実用化のフェーズに入っていると言われる生成AIですが、昨年の本イベントのアンケートによると、業務で既に利用していると回答した割合は僅か36.3％という結果でした。その理由は、セキュリティやハルシネーションへの対策など様々な課題があると言われています。
AmiVoice×AOI LLMは音声認識～生成AI活用をセキュアにそして非常に高い正確性で実現します。本講演では技術の最新動向やサービスの詳細をお話させていただきます。
株式会社アドバンスト・メディア
今宮 元輝 氏
音声認識/音声分析生成AI
16:1016:50
実態調査に見る国内コールセンターの現状と課題
「コールセンター白書2024」の収録データから、コールセンターの「いま」を読み解きます。生成AI活用からカスハラ対応の現状、そして変化する消費者の行動と、センター運営の“ギャップ“について検証。データと取材に基づいた現状と課題を解説します。
株式会社リックテレコム
矢島 竜児 氏
その他
16:1016:50
近日公開
NTTテクノクロス株式会社
16:1016:50
近日公開
テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト<-->
16:1016:50
近日公開
株式会社RevComm
16:1016:50
顧客LTVを最大化させる、売上に貢献するコンタクトセンターの作り方
コンタクトセンターはサポート部門の役割を超えて営業支援のパートナーへと変革させる方法を探ります。
顧客との接点を活かし、ニーズやフィードバックを収集することで、新たな商機を発掘し、売上増加に貢献する戦略をご紹介します。
コンタクトセンターが営業と連携し、顧客価値の向上を実現する実践的な手法と成功事例をお届けします。
ソフトブレーン株式会社
井上 裕太 氏
CRMシステム生成AI
16:1016:50
FastSeries事例
近日公開
テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト<-->
16:1016:50
TMXセッション
近日公開
テクマトリックス株式会社
福田 堅吾
CRMシステム
16:1016:50
ワークショップ
近日公開
青山学院大学大学院MBAプログラム
「プロジェクトマネジメント」講師
ワークショップ
16:1016:50
特別コンテンツ 17:1018:00
スペシャルセッション
近日公開
公開準備が整いましたら改めてお知らせします。
情報公開まで今しばらくお待ちください。
講演者写真
17:1018:00
お申し込み（無料）